Condizioni di vendita

MOBIWEB

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Condizioni generali di vendita

Consegna e pagamento

Mobi-web effettuerà la consegna a cura del corriere GLS/BARTOLINI appositamente incaricato da Mobi-web (di seguito “Vettore”), solo nel territorio italiano. A seconda delle tipologie, i prodotti sono imballati in scatoloni con cartone di protezione a triplo strato, stringhe di fissaggio e nastro adesivo. Entro poche ore dalla spedizione sarà inviata al Cliente una e-mail/sms riportante il codice di monitoraggio per il tracking della spedizione (qualora il corriere preveda tale servizio). I tempi di consegna sono di 2/5 giorni lavorativi dal giorno successivo alla data di spedizione. Essi sono indicativi e potrebbero subire variazioni per eventi atmosferici eccezionali, scioperi, cause di forza maggiore, viabilità o atti di autorità. Il corriere consegna, salvo eccezioni ed accordi locali, solamente nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Il corriere è da noi autorizzato a scaricare e consegnare il pacco esclusivamente a piano terra strada (davanti all’ingresso dell’abitazione). Eventuali consegne ai piani, trasporto nel giardino, disimballaggio, etc., qualora possano essere soddisfatte dal trasportatore, saranno considerati prestazioni supplementari e dovranno essere pattuite al momento dello scarico tra il corriere ed il Cliente e pagate a parte da quest’ultimo. Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all’indirizzo indicato lascerà una cartolina (avviso di passaggio) e tenterà la consegna il giorno seguente se anche il secondo tentativo non va a buon fine la merce rimarrà in giacenza presso il magazzino del corriere ed in tal caso la riconsegna avverrà solamente dopo l’avvenuto pagamento delle ulteriori spese di riconsegna. Attenzione Dopo la giacenza senza che vi sia stata alcuna comunicazione da parte del destinatario, il pacco ritornerà a Mobi-web, che dopo avere verificato lo stato di conservazione della merce, rimborserà al Cliente, entro 15 giorni, l’importo dell’ordine detratte le spese della prima spedizione, della giacenza e del successivo rientro del pacco in azienda. Il rimborso avverrà tramite circuito Paypal o Bonifico Bancario; in quest’ultimo caso in Cliente dovrà fornire le coordinate bancarie (codice IBAN) del conto corrente sul quale accreditare il rimborso.
Mobi-web non si fa inoltre carico dei ritardi imputabili al corriere e in nessun caso potrà quindi essere ritenuta responsabile. Gli eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Al momento della consegna della merce, in presenza del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli e/o pacchi corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato né alterato, né bagnato anche nei materiali di chiusura. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. La merce viaggia sempre a rischio del Cliente, tuttavia quando il danno è provocato dal corriere, possiamo inoltrare una richiesta di sinistro solo se il Cliente ha constatato il danneggiamento del collo e o del pacco ed ha firmato “con riserva”.

Danno dovuto al trasporto

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare Mobi-web chiamando l’Assistenza Clienti al numero telefonico 0651531366
In particolare se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre: esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, oppure respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco, scrivendo nell’apposito spazio, “Rifiuto causa rottura/manomissione”. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulte dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo e-mail a Mobi-web. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, Mobi-web chiede al Cliente di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare Mobi-web a amministrazione@mobi-web.it

Annullamento Ordine di Acquisto

Se il Cliente desidera annullare il proprio Ordine, potrà procedere all’annullamento entro due ore dal pagamento e/o dall’invio ordine, senza costi aggiuntivi. In tale caso Mobi-web provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto tramite rimborso sullo stesso canale utilizzato per il pagamento. In caso di successivo annullamento dell’Ordine, Mobi-web provvederà a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto decurtate le spese di Consegna, tramite le medesime modalità come sopra indicate.

Diritto di recesso

Mobi-web è consapevole del fatto che i Clienti non soddisfatti dei prodotti ricevuti, salvo nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, possono esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli da 52 a 58 del Capo I, titolo III, parte III del Codice del Consumo. E’ interesse di Mobi-web che il Cliente possa esercitare detto diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili e se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti acquistati dal Consumatore. In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). In caso di utilizzo del Servizio per effettuare regali, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo. Il diritto di Recesso si esercita con l’invio – prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato – di una comunicazione tramite e-mail al seguente indirizzo: amministrazione@mobi-web.it, compilando il modulo allegato alle presenti condizioni. La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’Acquisto ed il Prodotto e/o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso. Mobi-web per agevolare l’esercizio del diritto di Recesso mette a disposizione dei suoi Consumatori il modulo tipo reperibile in calce alle presenti condizioni generali di vendita (Allegato A), che dovrà essere compilato ed inviato all’indirizzo email indicato, A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, così come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, Mobi-web provvederà ad inoltrare al Consumatore, tramite e-mail il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i. La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire
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entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo poc’anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potrà restituire il/i Prodotto/i provvedendo alla relativa spedizione. Mobi-web ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. Mobi-web altresì ricorda ai suoi Consumatori, prima della restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria) Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i. Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., Mobi-web provvederà a rimborsare al Consumatore l’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti, escluse le Spese di consegna, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore. Mobi-web, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o. La mancata restituzione del prodotto entro il termine di giorni 14 sarà intesa quale manifestazione da parte del Cliente della volontà di revoca della dichiarazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e Mobi-web non sarà tenuta ad alcun rimborso.

Esonero da Responsabilità

Mobi-web non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta a persone e/o cose, derivante dalla vendita e dal successivo utilizzo di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel Sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Mobi-web. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. Le caratteristiche tecniche ed estetiche dei prodotti in catalogo sono indicative. L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Mobi-web non risponde di errori tipografici o variazioni delle caratteristiche e dei prezzi introdotte dai produttori o di danni causati dall’uso improprio dei prodotti o da difetti degli stessi.

Trattamento dati personali

Trattamento dei dati personali I dati del Cliente sono trattati da Mobi-web conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nell’apposita sezione “Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003”. I dati personali richiesti in fase di registrazione, per l’inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati con la finalità di soddisfare le espresse richieste del Cliente e attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione degli ordini e le relative necessarie comunicazioni. In taluni casi è possibile che i dati raccolti vengano comunicati e/o trattati grazie all’ausilio di fornitori esterni, i quali ricevono e utilizzano solo i dati necessari all’espletamento del compito per i quali sono stati chiamati in causa. Mobi-web garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, secondo quanto disposto dal codice della privacy di cui al D.L. n. 196/2003. Titolare del trattamento dei dati è Mobi-web srls Roma Via Elio Lampridio cerva 129. I dati dei clienti registrati sono memorizzati all’interno di un server sicuro, messo a disposizione dalla società statunitense Adobe. Il CRM sarà accessibile e consultabile (per gestire le varie fasi di vendita online) dal personale autorizzato di Mobi-web preposto a tali mansioni. Il CRM contiene esclusivamente dati anagrafici e non dati sensibili. Inoltre, nel CRM non saranno memorizzati i dati bancari e relativi ai sistemi di pagamento utilizzati dai clienti, che invece saranno acquisiti in modalità sicura direttamente da PayPal al momento di ogni transazione di acquisto. I dati contenuti nel CRM non verranno ceduti da Mobi-web a società terze (se non per motivi strettamente legati alla finalizzazione della vendita online, ad esempio il corriere), ma potranno venire successivamente utilizzati direttamente (da Mobi-web stessa) per eventuali azioni di marketing (ad esempio invio di una newsletter periodica).
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da consultare la sezione del Sito Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003.

20) Risoluzione alternativa delle controversie
Informazione obbligatoria ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, art.14 del Parlamento. Si informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma per la risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR) da parte della Commissione europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.Attraverso la piattaforma ODR il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sei coinvolto.

Allegato A) MODULO DI RECESSO TIPO
– ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett h) D. lgs. 206/2005 – [da compilare e restituire se si desidera recedere dal contratto] Mobi-web srls
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Roma, Via Elio Lampridio cerva 129 E-mail: amministrazione@mobi-web.it
Con la presente, notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
descrizione e quantità del prodotto: _________________________________________________ Ordinato il ________________________ Ricevuto il ___________________________ Nome e cognome (del sottoscrittore): _______________________________________________ Indirizzo (del sottoscrittore): _____________________________________________________ numero tel_______________ Data: _____________________